Acreditamos que o ciclo de vida de um produto é responsabilidade de quem o fabrica. Projetamos nossas luminárias para serem duráveis e facilmente reparáveis, combatendo a cultura do descarte e garantindo que sua peça permaneça em uso pelo maior tempo possível.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, asseguramos os seguintes direitos fundamentais:
Direito de Arrependimento (Devolução): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra por qualquer motivo. O frete de retorno é por nossa conta e o reembolso é integral (produto + frete original).
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar falha funcional em até 90 dias, o reparo ou troca é obrigatório. Temos o prazo de 30 dias para resolução. Nestes casos, todos os custos de frete e peças são por conta da loja.
Troca por Preferência (Cor ou Modelo):
Até 7 dias: Tratado como arrependimento ou troca direta sem custo de frete.
De 8 a 30 dias (Cortesia): Realizamos a troca desde que o produto esteja impecável, mas os fretes de ida e volta ficam por conta do cliente.
Após os prazos legais, oferecemos um programa de manutenção contínua para garantir a longevidade da sua luminária.
Até 2 anos da compra: Substituição gratuita da peça e frete por nossa conta.
Após 2 anos: O frete de logística reversa e reenvio fica a cargo do cliente. Aplica-se uma taxa fixa de R$ 10,00 a R$ 20,00 pela produção da nova peça.
Até 2 anos da compra: Frete por nossa conta. Aplica-se uma taxa de R$ 20,00 a R$ 30,00 para cobrir o custo dos componentes (outsourcing).
Após 2 anos: Frete de logística reversa e reenvio por conta do cliente, mantendo-se a taxa de R$ 20,00 a R$ 30,00 para os componentes.
Para que qualquer solicitação seja processada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original (ou devidamente protegido para transporte).
Não apresentar sinais de uso indevido, modificações ou montagem negligente (ex: fios cortados).
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
O fluxo é direto e sem burocracia:
Contato: Você pode enviar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (11)92854611 ou preencher este formulário de reparo.
Informações: Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeo que evidencie o problema ou estado do produto.
Avaliação: Nossa equipe técnica responderá com as instruções de postagem e os custos aplicáveis (conforme o tempo de compra).
Este programa baseia-se na boa-fé e no uso responsável do design. Caso identifiquemos padrões de uso abusivo que comprometam a sustentabilidade do serviço, reservamo-nos o direito de oferecer um desconto de 25% para a aquisição de uma nova peça em substituição ao suporte vitalício.
Como este é um modelo operacional inovador, nossa política pode ser atualizada. Caso o programa de reparos vitalícios seja descontinuado no futuro, todos os clientes ativos receberão um crédito de 35% de desconto para a transição para um novo produto da marca.
