Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e segurança em sua compra. Abaixo explicamos como funciona cada situação.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
- Frete de devolução: nesses casos, o custo do frete de retorno é totalmente por nossa conta.
- Reembolso: o valor pago pelo pedido (produto + frete original) será devolvido integralmente. O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, PIX ou boleto).
*O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou banco.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, você poderá solicitar assistência em até 90 dias após o recebimento.
- Prazo de análise e solução: após recebermos o produto, teremos até 30 dias para realizar o reparo ou análise.
- Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre:
- receber um produto novo;
- solicitar o reembolso do valor pago;
- ou optar por um vale-compras para utilizar na loja.
- Frete: todos os custos de envio nesses casos são integralmente cobertos por nós.
3. Troca por Preferência (cor, modelo ou variação)
Caso a luminária tenha sido entregue em perfeitas condições, mas você prefira trocar por outro modelo, cor ou variação, oferecemos duas possibilidades:
Dentro de 7 dias após o recebimento
- exercer o direito de arrependimento, com reembolso do valor pago;
- ou solicitar troca direta pela luminária desejada.
Como cortesia da loja, não cobramos o frete de logística reversa nesse prazo.
Após 7 dias (até 30 dias)
Também oferecemos a possibilidade de troca por preferência em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Nesse caso, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
4. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, a luminária deve:
- estar em sua embalagem original, sem danos;
- não apresentar sinais de uso;
- estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE).
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por:
Envie as seguintes informações:
- número do pedido;
- foto do produto (para conferência do estado);
- motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços).
