Sim, é o nosso principal diferencial e um reflexo direto da missão e da visão da Searis.
O que cobre: A garantia é vitalícia (válida para sempre) para peças impressas que sofrerem quebra por acidente ou por uso.
Custo: Não há custo pelas novas peças impressas. O frete de logística reversa fica a cargo do cliente (envio da peça quebrada de volta para nós e da peça nova ao cliente).
Problemas Elétricos: Caso haja problemas no sistema elétrico (fiação, interruptor), faremos um diagnóstico técnico e enviaremos um orçamento de reparo separado.
Compromisso: Para acionar a garantia, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos do problema. A peça quebrada deve ser devolvida para que possamos cumprir nosso objetivo de ciclo de vida e de sustentabilidade dos materiais.
Sim. Nossas garantias são escalonadas:
Desistência/Troca (7 Dias): Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar em condições originais e sem sinais de uso.
Garantia Legal (90 Dias): Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC. Depois disso, entra em vigor nossa Garantia Vitalícia.
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro e for conferido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra:
Cartão de crédito: Estorno na fatura.
Pix: Devolução para a mesma chave. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do seu cartão ou banco.
Sim! Todas as luminárias Searis acompanham lâmpadas LED. As lâmpadas são escolhidas cuidadosamente para realçar o design da peça e garantir a segurança do seu produto desde o primeiro uso.
As luminárias Searis são impressas em 3D com materiais de alta qualidade e durabilidade, mas exigem atenção especial:
Uso de Lâmpadas: Use SOMENTE lâmpadas LED. O calor das lâmpadas incandescentes ou halógenas pode danificar o material da sua luminária.
Limpeza: Use um pano seco ou levemente úmido. Nunca use produtos químicos abrasivos. Se alguma sujeira persistir, utilize sabão neutro com pano úmido e esfreque delicadamente.
Armazenamento/Uso: Evite exposição prolongada à luz solar direta e a altas temperaturas para preservar as propriedades do material.
Nossas luminárias são feitas primariamente de PLA (Ácido Polilático).
O que é PLA? É um bioplástico derivado da biomassa de plantas como milho e cana-de-açúcar. Então, sim, nossas luminárias são feitas de plantas! O PLA é o material mais popular e seguro para a impressão 3D de peças de decoração, sendo biodegradável sob as condições adequadas e não tóxico. Ele nos permite criar as formas orgânicas e complexas que definem a Searis.
O PLA é biodegradável? Sim. O PLA é um bioplástico e, por isso, é bodegradável. No entanto, ele só se decompõe rápida e totalmente sob as condições controladas da chamada "compostagem industrial". Sendo assim, se o PLA for descartado como lixo comum e parar em um aterro, seu tempo médio de decomposição pode demorar séculos, semelhante aos de plásticos convencionais, fragmentando-se em microplásticos e poluindo o ambiente por muito tempo. Suas propriedades são muito menos agressivas que o plástico convencional, mas precisa ser tratado com responsabilidade.
Minha luminária vai se desfazer com o tempo? Não, como dito anteriormente, mesmo sendo feitas de plantas, nossas luminárias são altamente resistentes e duráveis..
Economia circular: indústrias de compostagem são escassas no Brasil e a maior parte dos descartes de PLA é feita incorretamente. Acreditamos que o descarte de materiais industriais não deve recair apenas sobre os clientes. É por isso que temos o compromisso de recolher as peças quebradas que chegam até nós pela garantia vitalícia, pois assim podemos dar um destino responsável a esse material inovador.
Cada luminária é impressa sob demanda e leva cerca de 3 dias úteis para ser fabricada. O tempo total de entrega é calculado somando este prazo de produção ao prazo da transportadora. Você será avisado caso haja necessidade de tempo adicional por conta da complexidade da peça ou volume do pedido.
Assim que o envio for confirmado e a transportadora coletar a encomenda, você receberá em seu e-mail o código de rastreamento e um link direto para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Sim! Como trabalhamos com peças impressas em 3D de forma autoral, podem existir pequenas variações naturais do processo (como microdiferenças na textura da superfície), que não são consideradas defeitos, mas sim a prova da exclusividade de cada peça.
Trabalhamos com personalizações nos cabos das nossas luminárias. Caso precise de um tamanho diferente do nosso padrão de 1,50 m ou de uma cor diferente, é só entrar em contato e iremos adequar o pedido de acordo com nossos estoques. Não trabalhamos com personalizações de cores e modelos, mas caso queira algo único, entre em contato conosco e podemos conversar para tentar atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Basta enviar um e-mail para [email protected], nos contatar pelo WhatsApp ou pelo formulário disponível na página de Contato do site. Para acelerar o processo, inclua:
Número do pedido
Nome completo.
Descrição do motivo (e fotos/vídeos se for um defeito).
